Objectif de la Politique

Expériences Infinity Inc. (« Expériences Infinity » ou « nous ») prend à cœur la protection de vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité (la « Politique ») a pour but de vous expliquer de quelle façon nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque (i) vous naviguez et utilisez notre site Web (https://infinity-experiences.com/fr) (le « Site »), (ii) vous réservez ou achetez un billet pour une expérience ou un événement présenté ou exploité par Expériences Infinity (collectivement, « nos Expériences »), (iii) vous participez à une de nos Expériences, ou (iv) vous vous abonnez à nos infolettres, messages électroniques, messages texte, nouvelles, concours, offres promotionnelles et/ou autres communications écrites d’Expériences Infinity (collectivement « nos Messages »).

En posant l’une ou l’autre des actions prévues ci-dessus, vous confirmez votre acceptation de la présente Politique.

Quels renseignements personnels Expériences Infinity recueille-elle et comment les recueille-t-elle?

Nous recueillons et accédons à vos renseignements personnels de différentes façons, lesquelles sont décrites ci-dessous. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements personnels. Toutefois, ce choix pourrait limiter votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités du Site, à participer à nos Expériences ou à accéder à certains éléments de personnalisation ou composantes de nos Expériences.

a) Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons automatiquement certains renseignements techniques relatifs à votre appareil et à votre utilisation, tels que votre adresse IP et des informations relatives à votre navigation (par exemple, au moyen de témoins de connexion ou technologies similaires). Veuillez consulter la section de cette Politique intitulée « Utilisation de cookies » pour de plus amples renseignements à ce sujet.

b) Lorsque vous remplissez un formulaire disponible sur le Site, vous entrez en contact avec nous pour quelque raison que ce soit ou vous vous inscrivez à nos Messages, nous recueillons directement auprès de vous certains renseignements personnels d’identification, tels que votre nom, votre adresse courriel, votre ville et votre pays de résidence et votre numéro de téléphone, ou tout autre renseignement requis selon le cas, que vous choisissez de nous communiquer à ce moment.

c) Lorsque vous réservez ou achetez un billet à une de nos Expériences via le service de billetterie sur place, nous recueillons directement auprès de vous certains renseignements personnels, tels que votre nom et votre adresse courriel ainsi que, dans certains cas, votre âge ou votre date de naissance afin de confirmer votre éligibilité à notre Expérience ou à une catégorie de billets. Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers, lesquels recueillent directement vos informations de paiement (par exemple, le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité). Nous n’avons pas accès à ces informations, qui sont traitées de manière sécurisée conformément aux normes applicables de l’industrie.

d) Le Site inclut des hyperliens vers une plateforme de billetterie qui appartient ou est exploitée par un tiers (c’est-à-dire Fever). Lorsque vous réservez ou achetez un billet à une de nos Expériences via cette plateforme de billetterie, Fever recueille directement auprès de vous certains renseignements personnels et partage certains de ces renseignements personnels avec Expériences Infinity, soient votre nom et votre adresse courriel. Cette Politique s’applique à l’utilisation de vos renseignements personnels ainsi obtenus de Fever par Expériences Infinity, mais ne s’applique pas à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels par Fever. Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de Fever afin de comprendre ses pratiques en matière de collecte de données.

e) Lorsque vous participez à une de nos Expériences, il est possible que, compte tenu de la nature immersive ou technologique de celle-ci, nous recueillions certains renseignements personnels additionnels vous concernant. Ces renseignements peuvent inclure, selon le cas, des renseignements sensibles, tels que des renseignements biométriques (par exemple, image faciale, voix ou autres caractéristiques permettant de personnaliser votre expérience). Lorsque requis par la loi, notamment lorsque des renseignements sensibles sont concernés, un consentement exprès distinct vous sera demandé au moyen d’un formulaire présenté sur place ou par tout autre moyen approprié avant la collecte de tels renseignements. Dans les autres cas, leur cueillette et leur utilisation seront régies par la présente Politique.

f) Lorsque vous vous trouvez sur les lieux d’une de nos Expériences, veuillez noter que des dispositifs de vidéosurveillance peuvent être en opération. Une signalisation est généralement affichée sur les lieux afin de vous informer de la présence de tels dispositifs. Dans ce contexte, Expériences Infinity peut recueillir votre image au moyen de ces systèmes de captation vidéo, mais uniquement pour les fins décrites ci-dessous.

À quelles fins Expériences Infinity utilise-t-elle vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes (les « Finalités ») :

Communiquer avec vous au sujet d’un formulaire que vous avez rempli sur le Site ;
Répondre à vos demandes d’information liées à nos Expériences et vous fournir un service à la clientèle en temps opportun lorsque nécessaire ;
Procéder à la réservation ou à l’achat de billets pour nos Expériences, le cas échéant ;
Fournir, soutenir et, dans certains cas, personnaliser votre participation à nos Expériences ;
Administrer nos Expériences ;
Communiquer avec vous au sujet de nos Expériences pour lesquelles vous avez réservé ou acheté un billet, y compris des sondages et des études de recherche post-événement ;
Communiquer avec vous concernant un tirage ou un concours auquel vous avez choisi de participer ;
Si vous avez consenti à recevoir ces informations, vous abonnez et vous fournir nos Messages et/ou ceux de nos partenaires et concédants de licences ;
Optimiser votre navigation et votre expérience sur le Site ;
Assurer la sécurité des personnes et des biens sur les lieux de nos Expériences au moyen d’un système de vidéosurveillance ;
Défendre nos droits en cas de réclamation ; et
Toute autre fin que nous identifions de temps à autre et qui est autorisée par la loi ou pour laquelle nous obtenons votre consentement spécifique.

Expériences Infinity utilise vos renseignements personnels pour les Finalités prévues ci-dessus sur une base contractuelle ou parce que vous avez consenti à ces Finalités. Cependant, Expériences Infinity peut également invoquer d'autres fondements juridiques, par exemple, lorsque le traitement est nécessaire pour la poursuite des intérêts légitimes d’Expériences Infinity ou pour respecter des obligations légales auxquelles elle est soumise.

Avec qui Expériences Infinity partage-t-elle vos renseignements personnels?

Expériences Infinity ne loue pas ni ne vend vos renseignements personnels à des tiers. Elle ne les partage pas non plus à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas prévus à la présente Politique.

L’accès à vos renseignements personnels est limité aux membres du personnel d’Expériences Infinity dont les fonctions le requièrent, ainsi qu’à ses filiales, ses partenaires et ses fournisseurs de services, dans la mesure où cet accès est nécessaire pour les Finalités.

Expériences Infinity retient les services de tiers afin de faciliter ses activités, tels que des fournisseurs de services d’hébergement, de traitement des paiements lors de l’achat de billets sur les lieux (par ex., Stripe), de gestion et d’envoi de messages électroniques (par ex., MailerLight), de services de sondages et d’études de marchés, ainsi que des sous-traitants pour le service à la clientèle et l’envoi de certaines communications. Veuillez noter que ces fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur de la province de Québec, dans des juridictions où les lois relatives au traitement des renseignements personnels peuvent être différentes de celles en vigueur au Québec.

Expériences Infinity peut également communiquer vos renseignements personnels à des tiers lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment en réponse à une demande valide d’une autorité publique ou d’un tribunal, ou lorsqu’elle a des motifs raisonnables de croire à la survenance d’activités frauduleuses, criminelles ou autrement illégales. Enfin, Expériences Infinity peut divulguer vos renseignements personnels lorsque cette communication est nécessaire pour protéger ses droits, ses biens ou ses intérêts, ou pour protéger la sécurité des participants à nos Expériences ou du public en général.

Est-ce que Expériences Infinity transfère vos renseignements personnels à l’extérieur du Québec?

Vos renseignements personnels recueillis par Expériences Infinity sont hébergés sur des serveurs sécurisés pouvant être situés dans la province de Québec, ainsi qu’à l’extérieur du Québec, soit ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans l’Espace économique européen.

Il en va de même des serveurs utilisés par ses partenaires et fournisseurs de services. Dans ce contexte, vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois applicables dans ces juridictions, lesquelles peuvent différer de celles en vigueur au Québec.

Expériences Infinity veille toutefois à ce que ses partenaires et fournisseurs de services offrent des garanties adéquates en matière de protection des renseignements personnels et s’engagent contractuellement à respecter des obligations de confidentialité et de sécurité conformes aux exigences décrites dans la section « Comment Expériences Infinity protège-t-elle la confidentialité de vos renseignements personnels? ».

Comment Expériences Infinity protège-t-elle la confidentialité de vos renseignements personnels?

Les renseignements personnels que nous recueillons ou auxquels nous avons accès sont conservés de manière confidentielle, conformément à la loi applicable. À cette fin, Expériences Infinity emploie des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que tout accès, utilisation, communication, copie ou modification non autorisés.

Par ailleurs, Expériences Infinity encadre contractuellement ses partenaires et fournisseurs de services afin de s’assurer que ceux-ci respectent des obligations équivalentes en matière de sécurité et de confidentialité. Ces entités sont ainsi tenues de mettre en place et de maintenir des mesures de protection appropriées, proportionnelles à la sensibilité des renseignements personnels traités, conformément aux exigences de la présente Politique et de la loi en vigueur.

Combien de temps Expériences Infinity conserve-t-elle vos renseignements personnels?

Sous réserve de ce qui est autorisé ou requis par la loi applicable, Expériences Infinity ne conserve vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire pour remplir les Finalités pour lesquelles ils ont été recueillis. La durée de conservation peut ainsi varier en fonction de la nature des renseignements personnels concernés et des Finalités de leur traitement. À l’expiration des périodes de conservation applicables, vos renseignements personnels sont soit détruits de manière sécuritaire, soit anonymisés de façon irréversible. Les renseignements ainsi anonymisés, ne permettant plus de vous identifier, peuvent être utilisés par Expériences Infinity à des fins sérieuses et légitimes, sans qu’un avis ou consentement supplémentaire ne soit requis.

En ce qui concerne vos renseignements personnels recueillis uniquement pour fournir et exploiter une de nos Expérience, le cas échéant, ils sont conservés pendant la durée de votre participation à cette Expérience et pour une courte période par la suite, tel que nécessaire pour l’assurance qualité, le dépannage et la correction d’anomalies relatives à cette Expérience. Cette conservation sera limitée à ce qui est strictement nécessaire pour assurer le fonctionnement adéquat de l’Expérience et l’identification et la résolution de problèmes techniques. Après cette période, vos renseignements personnels seront supprimés de manière définitive et sécurisée.

En ce qui concerne les images captées par le système de vidéosurveillance sur les lieux, elles sont conservées localement pendant la durée de la présentation de l’Expérience concernée et sont ensuite effacées de manière permanente.

Comment Expériences Infinity protège-t-elle la vie privée des enfants?

Certaines de nos Expériences sont accessibles aux enfants de moins de 14 ans. Toutefois, Expériences Infinity ne recueille, ne détient ni n’utilise sciemment des renseignements personnels provenant d'enfants de moins de 14 ans, à moins qu’un parent ou tuteur légal n’y ait consenti. Si vous pensez que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d'un enfant de moins de 14 ans sans votre consentement préalable à titre de parent ou de tuteur légal de cet enfant, veuillez nous contacter tel qu’indiqué dans la section de cette politique intitulée « Comment communiquer avec Expériences Infinity concernant vos renseignements personnels? ».

Nos Messages

Si vous avez consenti à recevoir de telles informations, nous pourrons vous envoyer nos Messages au sujet de nos Expériences, ou des événements, produits ou services de nos partenaires et concédants de licences. Vous pouvez demander de cesser de recevoir nos Messages en cliquant sur le lien de désabonnement apparaissant dans un de nos Messages. Malgré tout, Expériences Infinity pourra vous envoyer nos Messages concernant des avis importants relativement à nos Expériences pour lesquelles vous avez réservé ou acheté un billet.

Utilisation de cookies

Lorsque vous naviguez sur le Site ou que vous ouvrez nos Messages, nous recueillons certains renseignements au moyen de fichiers témoins et d’autres technologies de suivi tels que des pixels de suivi (collectivement, les « cookies »). De manière générale, les cookies que nous utilisons ne permettent pas de vous identifier directement. Ils servent plutôt à recueillir des renseignements généraux relatifs à votre utilisation du Site ou à votre interaction avec nos Messages.

Nous utilisons notamment les catégories de cookies suivantes :

a) Cookies essentiels : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et permettent d’assurer l’accès aux fonctionnalités de base. En raison de leur nature, ces cookies ne peuvent pas être configurés ou désactivés.

b) Cookies fonctionnels : Ces cookies permettent d’améliorer les fonctionnalités et la personnalisation du Site, notamment en mémorisant vos préférences (par exemple, la langue choisie). Vous pouvez configurer votre navigateur ou votre appareil pour refuser ces cookies. Toutefois, votre navigation sur le Site pourrait en être affectée.

c) Cookies analytiques : Nous utilisons des outils d’analyse tels que Google Analytics et Microsoft Clarity afin de mieux comprendre l’utilisation du Site (par exemple, les pages consultées, les parcours de navigation ou les erreurs rencontrées). Les renseignements ainsi recueillis sont anonymes et utilisés uniquement à des fins statistiques et d’amélioration continue du Site. Vous pouvez désactiver ces cookies, notamment en utilisant les outils de désactivation proposés par ces fournisseurs. À titre d’exemple, le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).

d) Cookies de réseaux sociaux : Sous réserve de votre consentement, nous utilisons des cookies provenant de plateformes de médias sociaux (par exemple, le pixel Meta) afin de vous présenter du contenu personnalisé, de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires sur ces plateformes et pour créer des audiences ciblées. Pour gérer vos préférences, nous vous invitons à consulter les politiques applicables de ces tiers. À titre d’exemple, dans le cas du Pixel Meta sur Facebook : https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/?locale=fr_CA.

e) Cookies publicitaires : Sous réserve de votre consentement, nous utilisons des cookies publicitaires, notamment ceux fournis par Meta, pour recueillir des informations sur vos appareils et vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêts. Ces cookies permettent également à nos partenaires de mesurer la performance des campagnes publicitaires et de recueillir des données agrégées à cette fin. Vous pouvez gérer ou désactiver ces cookies par l’entremise des paramètres de votre navigateur ou des réglages publicitaires de votre appareil.

f) Pixels de suivi : Nous utilisons des pixels de suivi, c’est-à-dire une image invisible de 1 pixel sur 1 pixel intégrée dans nos Messages tels que les infolettres, pour nous aider à mesurer et à améliorer l’efficacité de nos Messages et pour déterminer si nos Messages ont été ouverts et si leurs destinataires ont cliqué sur les liens qu’ils contiennent. Vous pouvez bloquer ces pixels en désactivant le téléchargement automatique des images dans vos paramètres de messagerie.

Les informations recueillies peuvent être partagées entre Expériences Infinity et les tiers fournissant les cookies et peuvent être combinées à d’autres informations que vous avez fournies à ces tiers ou qu’ils ont recueillies lors de votre utilisation de leurs services. Ces tiers incluent notamment Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Mailerlite, Tilda, Pixel Meta, Pixel TikTok, Pixel Ads, Survey Sparrow et LinkedIn.

Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur la façon de gérer ou de désactiver les cookies non essentiels, nous vous invitons à consulter le site suivant : http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/(disponible en anglais seulement).

Quels sont vos droits?

Selon la loi applicable, vous disposez de certains droits dont les droits suivants : (a) le droit de demander accès à vos renseignements personnels ; (b) le droit de demander la rectification de vos renseignements personnels qui sont inexacts ou incomplets ; (c) le droit de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels, dans certaines circonstances ; (d) le droit d’obtenir une copie de vos renseignements personnels que vous avez fournis à Expériences Infinity dans un format technologique structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander que ceux-ci soient transmis à une autre personne ou à un organisme dans ce même format ; et (e) le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente à tout moment si vous croyez que Expériences Infinity ne traite pas vos renseignements personnels d'une manière qui est conforme à la présente Politique ou à la loi applicable.

Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits prévus par la loi applicable, veuillez nous contacter de la manière prévue à la section « Comment communiquer avec Expériences Infinity concernant vos renseignements personnels? ».

Comment Expériences Infinity met à jour cette Politique?

Expériences Infinity révise fréquemment la présente Politique afin de la garder à jour avec ses pratiques et la loi applicable. Des avis de mise à jour peuvent être utilisés pour vous signaler les récentes modifications apportées à la Politique, mais l'affichage de la Politique mise à jour sur le Site sera réputé constituer un avis suffisant à votre égard. À moins d'indication contraire, la Politique courante d’Expériences Infinity s'applique à vos renseignements personnels.

Comment communiquer avec Expériences Infinity concernant vos renseignements personnels?

Expériences Infinity a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de ses pratiques en matière de protection des renseignements personnels et des obligations légales applicables. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces pratiques, déposer une plainte ou exercer l’un ou l’autre de vos droits décrits dans la Politique, vous pouvez communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels de Expériences Infinity, soit sa Directrice Finance et Administration, de la façon suivante:

Par courriel: protectiondesdonnees@theinfiniteexperience.world
Par téléphone: 1 855 526-8888
Par courrier postal: Expériences Infinity, a/s Responsable de la protection des renseignements personnels / Directrice Finance et Administration, 315, rue Saint-Paul Ouest, Montréal (Québec) H2Y 2M3, Canada.

Votre demande sera traitée en conformité avec la loi applicable.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ